Podmienky poskytovania služieb

1. Kto sme a na čo slúži tento dokument?

My, spoločnosť Deep Works s.r.o., so sídlom Orlí 483/1, Brno-mesto, Brno 602 00, IČ: 19319363, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, spisová zn. C 134017, vám prostredníctvom internetových stránok dostupných na adrese https://gramazing.com poskytujeme službu vzdelávacej webovej aplikácie zameranej na zdokonaľovanie a precvičovanie pri výučbe cudzích jazykov.

Tento dokument je všeobecnými obchodnými podmienkami upravujúcimi prístup návštevníkov a používateľov k webovým stránkam, aplikáciám, službám a obsahu spoločne dostupným na vyššie uvedenej internetovej adrese. Pre dokument budeme používať označenie Podmienky.

Ďalším súvisiacim dokumentom k týmto Podmienkam sú Informácie o spracúvaní osobných údajov (ďalej Informácie).

2. Ako rozumieť jednotlivým pojmom v tomto dokumente?

Poskytovateľ - spoločnosť Deep Works s.r.o.
Služby - všeobecne ucelený súbor webových stránok, funkcií, aplikácií a obsahu dostupný návštevníkom našich internetových stránok.
Tarifa - typ a rozsah poskytovanej Služby.
Cenník - opis funkcií platenej časti pre jednotlivé tarify vrátane ceny, dostupný na stránke https://gramazing.com/sk/cennik.
Návštevník - je ktokoľvek, kto navštívi naše internetové stránky a prezerá si ich obsah bez ďalšej registrácie alebo prihlasovania.
Používateľ - je príjemca služby, ktorým môže byť iba fyzická osoba - spotrebiteľ a ktorý vykonal registráciu. Služby nie sú určené a poskytované právnickým osobám.
Registrácia - je dobrovoľné samoobslužné zriadenie prístupu k službe konkrétnym návštevníkom, t. j. ide o zriadenie účtu.
Účet - je miesto na webovej stránke dostupné konkrétnemu používateľovi služby po prvotnej registrácii a prístupné následne po prihlásení, ktoré mu umožňuje využívať ďalšie rozširujúce služby, či už neplatené alebo platené.
Prihlasovacie údaje - prihlasovacie meno a heslo používateľa k účtu. Prihlasovacie meno je e-mail používateľa a heslo je alfanumerická postupnosť znakov, oboje zadáva používateľ pri registrácii.
Neplatené služby – časť webových stránok/aplikácií/služieb, ktoré sú bezplatne prístupné návštevníkom alebo používateľom bez predplatného, t. j. zadarmo.
Platené služby - časť webových stránok/aplikácií/služieb, ktoré nie sú voľne prístupné návštevníkom alebo používateľom bez predplatného. Prístup k nim je spoplatnený.
Obdobie na skúšku (“free trial”) - časovo obmedzené obdobie, počas ktorého má používateľ služby bezplatný prístup ku všetkým funkciám platenej časti webových stránok, aby si mohol vyskúšať, aké prínosy mu sprístupní predplatné.
Predplatné - je platba používateľa poskytovateľovi, ktorá používateľovi sprístupní platené časti webových stránok/aplikácií/služieb.

3. Aké typy a rozsah služieb poskytujeme?

Služby poskytujeme v 3 úrovniach:

Voľne prístupné stránky - bezplatné pre návštevníkov, obsahujúce ukážku funkcií v platenej časti webu a voľne dostupné materiály bez registrácie.
Prístup zadarmo a na skúšku – neplatené služby na skúšku v plnom rozsahu funkcionality prístupné používateľom po registrácii a podliehajúce prihlasovaniu. Pri jednotlivých službách môže byť obmedzená početnosť ich použitia.
Platené služby - plný rozsah služieb pre platiacich používateľov, bez obmedzenia početnosti či iného.

Rozsah a funkcionalita služieb v platenej časti sú opísané na voľne prístupnej stránke Cenník (https://gramazing.com/sk/cennik).

4. Akými dokumentmi sa riadi náš vzťah?

Vo vzťahu k návštevníkom stránok sa riadime všeobecnou legislatívou pre poskytovanie internetových služieb v EÚ a v ČR. V prípade návštevníkov zaznamenávame základné informácie o návštevách prostredníctvom marketingových nástrojov, ako sú tzv. cookies. Podrobnejšie je princíp ich nasadenia opísaný v dokumente Informácie.

V prípade, že sa stanete používateľom, vznikne medzi nami zmluvný vzťah. Obsah zmluvy je určený týmito Podmienkami, informáciami na webových stránkach k vami zvolenej tarife a našimi Informáciami v znení účinnom ku dňu vytvorenia používateľského účtu, prípadne v znení neskorších zmien.

Zrušením používateľského účtu zmluva zaniká. Zmluva sa teda uzatvára na dobu určitú zodpovedajúcu trvaniu vášho používateľského účtu. Podrobnejší opis ukončenia uvádzame v nasledujúcej kapitole.

V rámci nášho vzťahu uvádzate niektoré osobné údaje. Naša zodpovednosť tieto údaje chrániť je opísaná v súvisiacom dokumente Informácie.

5. Ako riešime predplatné, platby, ukončenie predplatného?

Niektoré časti či obsah Služieb sú sprístupnené používateľom po zaplatení predplatného.

Zúčtovacím obdobím je 1 mesiac a je kĺzavé. Prvé takéto zúčtovacie obdobie začína minútou, hodinou a dňom aktivácie služieb a končí v rovnakom okamihu o 1 kĺzavý mesiac neskôr. Akékoľvek ďalšie zúčtovacie obdobie nasleduje bezprostredne po konci predchádzajúceho zúčtovacieho obdobia v rovnakej logike. Rozlišujeme na minúty.

Zaplatením ceny za prvé zúčtovacie obdobie je aktivovaný prístup do platenej časti Služby. Ak cena nie je pripísaná na účet poskytovateľa, poskytovateľ nie je povinný službu účastníkovi poskytovať.

Súčasne používateľ akceptuje, že okamihom uhradenia ceny je aktivovaný prístup do platenej časti Služieb a môže ju začať okamžite využívať, preto sa vzdáva nároku na možnosť odstúpenia od tejto aktivácie v lehote 14 dní pre spotrebiteľa.

Správu vášho predplatného, zabezpečenie platieb cez platobnú bránu a všetku komunikáciu s tým súvisiacu, a to vrátane zaslania vyúčtovania, pre nás zabezpečuje externý partner - spoločnosť Paddle.com (kontaktné informácie pozri odsek 10). Paddle.com tak z právneho hľadiska funguje ako predajca našich služieb a zabezpečuje ako sprostredkovateľ všetok platobný styk medzi nami ako poskytovateľom a vami ako používateľom. Dôvodom je, že naše webové stránky sú dostupné celosvetovo a v budúcnosti budú poskytované aj vo viacerých jazykoch a menách.

Ako Poskytovateľ nemáme prístup k údajom o platobných prostriedkoch (napr. kartách), iba dostávame od spoločnosti Paddle informáciu o prijatej platbe k danému účtu.

Po poskytnutí relevantných údajov (číslo platobnej karty, dátum platnosti apod.) používateľom bude poskytovateľ platobnej služby Paddle.com tieto údaje opakovane automaticky používať na účely platieb ďalších predplatných.

Ak nie je možné zaplatenie predplatného vykonať (napr. z dôvodu zrušenia autorizácie platieb účastníkom alebo chýbajúcich finančných prostriedkov), prístup do platenej časti Služby automaticky zaniká uplynutím zúčtovacieho obdobia, za ktoré už bolo predplatné uhradené.

Ak nemáte aktívne predplatné, ale súčasne ste nezrušili váš účet, náš vzťah naďalej trvá a môžete sa na svoj účet kedykoľvek prihlásiť, napríklad aby ste si mohli predplatné obnoviť. Súčasne nemáte dostupné funkcie z platenej časti.

Váš účet môžete kedykoľvek zrušiť a tým ukončiť vzťah s nami.

V prípade používateľa bez predplatného bude účet zrušený okamžite.
V prípade používateľa s predplatným je účet zrušený a vzťah ukončený ku dňu ukončenia aktuálneho predplateného zúčtovacieho obdobia a nedôjde tak už k obnoveniu predplatného na ďalšie obdobie.

Používateľovi nevzniká nárok na vrátenie pomernej časti predplatného za prípadné nevyužitie zvyšku predplatenej doby.

6. O čo sa staráme my ako poskytovateľ?

Vynakladáme maximálne úsilie, aby Služby boli trvalo dostupné. Napriek tomu niekedy potrebujeme vykonávať údržbu a modernizáciu technickej infraštruktúry, na ktorej Služby poskytujeme. Pre tieto zásahy preto budeme využívať najmä dopoludňajšie hodiny v utorok a v stredu každý týždeň.

Poskytovanie služieb budeme musieť prerušiť, ak nás o to z dôvodu vyššej moci požiadajú príslušné štátne orgány.

Služby prevádzkujeme a poskytujeme na základe vlastného rozhodnutia a v nami stanovenej podobe a rozsahu funkčnosti. Napriek starostlivosti, ktorú venujeme zabezpečeniu ich prevádzky, nemôžeme vylúčiť ich dočasnú nefunkčnosť, či čiastočnú alebo úplnú. Taká nefunkčnosť bez ohľadu na jej rozsah a dobu trvania nezakladá nárok používateľov či tretích strán na náhradu škody spôsobenej neposkytnutím Služby.

Ako poskytovateľ budeme rovnako Služby vyvíjať a modifikovať podľa vlastného uváženia a na základe spätnej väzby návštevníkov a používateľov. Môže sa preto stať, že sa rozhodneme ukončiť poskytovanie niektorej funkcionality, ktorá je vaša obľúbená. V takom prípade nás to mrzí a máte samozrejme právo zrušiť registráciu a účet.

Súbor Služieb využíva odkazy a funkcie verejne dostupné na iných internetových stránkach, aplikáciách, službách a podobne, tu žiaľ nemôžeme zodpovedať za ich funkčnosť, ale vždy vynaložíme maximálne úsilie na obnovenie ich fungovania.

Vzhľadom na množstvo typov a rozmanitosť koncových zariadení nemôžeme garantovať 100 % funkčnosť na všetkých zariadeniach, napriek tomu sa maximálne vynasnažíme chyby minimalizovať. Budeme radi, ak nás na ne upozorníte.

7. Ako sa majú návštevníci a používatelia správať?

Používateľ je povinný dôkladne zabezpečiť svoje registračné a prihlasovacie údaje poskytnuté pri registrácii do Služby pred ich zneužitím.

Služby sú určené na domácu výučbu a precvičovanie cudzích jazykov, preto je zdieľanie účtu (t. j. prihlasovacích údajov) možné iba v rámci osôb trvalo žijúcich v spoločnej domácnosti. Za správu zdieľania a ochranu prihlasovacích údajov zodpovedá osoba, ktorá vykonala registráciu.

Používateľ je oprávnený kedykoľvek požiadať o ukončenie registrácie a zrušenie účtu.

Návštevníci a používatelia nesmú technickými prostriedkami narúšať dostupnosť Služby pre ďalších používateľov. Napríklad obchádzať či narúšať softvérovú ochranu, narúšať prevádzku, zasielať automaticky generované nevyžiadané oznámenia či automaticky generované prístupy na zahltenie serverov a podobne.

Návštevníkom a používateľom môžu byť zneprístupnené Služby, ak ich využívajú v rozpore s týmito Podmienkami alebo sa správajú pri ich využívaní v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo všeobecne uznávanými etickými a morálnymi princípmi.

8. Licencia

Materiály publikované v rámci súboru Služby majú povahu autorského diela a ako také podliehajú ochrane v súlade so zákonom č. 185/2015 Z. z. v znení neskorších predpisov (Autorský zákon).

Používatelia sú oprávnení užívať autorské diela publikované v Službe iba pre svoju vlastnú potrebu. Zverejňovanie alebo rozširovanie obsahu Služby či akejkoľvek jej časti je zakázané.

9. Postup riešenia sťažností, reklamácie

Na uplatnenie reklamácie v prípade chybného poskytnutia Služby nám prosím zašlite e-mail na adresu [email protected] alebo zašlete písemné oznámenie na adresu sídla Poskytovateľa. Uveďte zrozumiteľne identifikátor vášho účtu a dôvod reklamácie (konkretizujte chybu či chybné plnenie alebo špecifikujte, ako sa chyba prejavuje).

Reklamaciu predplatného alebo vyúčtovania možno uplatniť najneskôr počas nasledujúcich 2 zúčtovacích období.

Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej doručenia, ak je to technicky možné. O spôsobe vybavenia reklamácie vás informujeme e-mailom na adresu uvedenú pri jeho používateľskom účte.

10. Kontakty

Na komunikáciu s nami vo veciach súvisiacich s čerpaním služieb alebo na zaslanie reklamácie, sťažnosti či pochvaly využite prosím kontaktnú mailovú adresu: [email protected].

Sídlo spoločnosti Poskytovateľa a identifikačné údaje:
Deep Works s.r.o.
so sídlom Orlí 483/1, Brno-mesto, Brno 602 00
IČ: 19319363
č. účtu: 2702556774 / 2010
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, spisová zn. C 134017

Pozn.: Číslo účtu spoločnosti je iné než číslo účtu pre platbu predplatného. Na platbu predplatného využite stránku Predplatné dostupnú v používateľskej sekcii po prihlásení (https://gramazing.com/sk/zone/subscription).

Externý partner - spoločnosť - zabezpečujúca pre nás správu predplatných a platobnú bránu:
Paddle.com Market Ltd.
Judd House
18-29 Mora Street
London
EC1V 8BT
United Kingdom
https://www.paddle.com/

11. Záverečné ustanovenia

Ako Poskytovateľ sme oprávnení jednostranne meniť Podmienky, Informácie a Popis napríklad z dôvodov rozvoja a modernizácie služby. Zmeny budú vždy účinné k začiatku nového kalendárneho mesiaca a oznámime ich na webovej stránke Služby v sekcii Novinky najneskôr 14 dní pred koncom aktuálneho kalendárneho mesiaca. Ako používatelia tak získate dostatok času v prípade nesúhlasu so zmenou ukončiť svoje predplatné a zrušiť účty najneskôr s koncom aktuálne predplateného kalendárneho mesiaca podľa týchto Podmienok.

Zmluva i právne vzťahy z nej vyplývajúce sa riadia českým právom a na rozhodovanie sporov vyplývajúcich zo Zmluvy sú príslušné súdy Českej republiky.

Poskytovateľ je oprávnený na poskytovanie Služby na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor v oblasti ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov. Ak je Používateľ spotrebiteľom, môže sa na mimosúdne riešenie prípadného spotrebiteľského sporu obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, internetová adresa www.soi.sk.

Toto znenie Podmienok je účinné od 16.4.2024.